Публичная оферта

1. Исполнитель и область действия

ООО «Джой тай СПА», ИНН 5043088062, адрес: 142306, Московская область, г. Чехов, ул. Лопасненская, д. 7, помещ. 1 (далее — Исполнитель), предлагает заключить договор на условиях настоящей оферты и выбранного заказа. Контактный адрес: info@joy-thai-spa.ru.

Оферта применяется к заказам, в которых исполнителем услуги или продавцом сертификата указано ООО «Джой тай СПА». Если при оформлении в салоне сети указан другой исполнитель, его наименование, реквизиты и условия договора должны быть предоставлены до оплаты. Сам по себе бренд JoyThai не заменяет сведения о стороне договора.

Клиент — физическое лицо, заказывающее услуги для личных нужд. За несовершеннолетнего заказ оформляет законный представитель с учётом правил о дееспособности и особенностей выбранной программы.

2. Заказ и заключение договора

Заказать услугу можно через администратора или сервис онлайн-записи. Купить сертификат можно в салоне либо в онлайн-магазине. На информационных страницах этого сайта оплата и регистрация клиента не производятся.

Предмет заказа определяется выбранной программой и её длительностью либо номиналом сертификата, объёмом и условиями абонемента. До оплаты клиенту сообщаются исполнитель, состав и цена заказа, время и место оказания услуги, а также применимые ограничения и условия использования.

Оплата согласованного заказа после ознакомления с офертой является её акцептом. При записи без предоплаты условия конкретной услуги согласуются с администратором до её начала; просмотр сайта сам по себе не заключает договор. Условия подтверждённого заказа сохраняются для сторон.

Пожалуйста, проверяйте телефон и адрес электронной почты при оформлении. При ошибке свяжитесь с салоном: поможем уточнить данные и найти заказ.

3. Стоимость и оплата

Цена указывается в рублях и зависит от выбранной программы, длительности и действующих условий предложения. Окончательная стоимость доводится до клиента до оплаты или начала услуги. Изменение прайса не увеличивает цену уже оплаченной конкретной услуги без согласования с клиентом.

Доступные способы оплаты и необходимость предоплаты указываются при оформлении заказа. Дополнительные платные услуги предоставляются только с отдельного согласия клиента. Расчётный документ выдаётся в соответствии с законом.

Условия акций и бонусов сообщаются до покупки. Если в конкретном предложении не указано иное, акции не суммируются. Бесплатно начисленные бонусные баллы не являются внесёнными клиентом денежными средствами и не обмениваются на деньги. Их использование не ограничивает предусмотренные законом права клиента.

4. Подарочные сертификаты

Сертификат подтверждает внесение предоплаты в счёт будущих услуг. Он может быть бумажным или электронным; способ получения, номинал и условия использования сообщаются при покупке. Электронный сертификат направляется по согласованному с покупателем каналу связи.

Сертификат можно подарить другому человеку. Его держатель выбирает массаж или спа-программу и записывается в салон. Покупка абонементов и других сертификатов за счёт сертификата, а также совмещение с акциями не предусмотрены.

Если выбранная услуга дороже доступного остатка, размер доплаты согласуется до начала. Если дешевле, остаток сохраняется для следующих посещений. Возврат оформляется по заявлению в порядке, описанном в разделе 7. Указанный срок использования не означает «сгорания» внесённых денег.

Сохраните номер сертификата. При утрате сообщите о ней салону: возможность восстановления проверяется по сведениям о покупке и остатке. Не публикуйте номер сертификата в открытом доступе. Порядок записи для получателя.

5. Абонементы

Стоимость, оплаченный объём услуг, перечень программ, срок использования, перенос остатка и правила бонусов определяются условиями выбранного абонемента, предоставленными до оплаты. Сведения об актуальных предложениях размещены в разделе абонементов.

Баллы по абонементу «Всё включено» начисляются только за перечисленные в условиях бонусной программы виды массажа. Программы раздела «Тайский массаж плюс» в начислении не участвуют.

Кто может запросить возврат абонемента. Заявление об отказе от договора и возврате денег по абонементу подаёт покупатель — заказчик, заключивший с Исполнителем договор приобретения абонемента. От его имени может обратиться представитель с подтверждёнными полномочиями. Лицо, которое посещает процедуры по абонементу, не становится покупателем только на основании таких посещений.

Если абонементом пользуется другой человек, в том числе в подарок. Сообщение номера абонемента, передача доступа к нему и разрешение посещать процедуры сами по себе не подтверждают право требовать возврат денег. Если покупатель предоставил другому человеку только право посещений, право на возврат сохраняется за покупателем. Если вместе с подарком были переданы права по договору или право требования возврата либо такое право перешло по закону, обращение нового правообладателя рассматривается после проверки оснований перехода права. Это исключение применяется и к иным подтверждённым случаям перехода права, предусмотренным законом.

Проверка заявителя. До возврата Исполнитель сопоставляет сведения о покупателе, заказе и оплате; при обращении другого лица проверяет его полномочия либо основание перехода права. Одного номера абонемента или истории посещений для такой проверки недостаточно. Возврат покупателю производится в порядке, установленном разделом 7; произвольному посетителю или лицу, которому только сообщили номер абонемента, деньги не перечисляются.

При досрочном отказе клиента от дальнейшего использования абонемента производится пересчёт стоимости уже оказанных услуг по разовой цене каждой соответствующей программы и её длительности, без абонементной скидки. Разовые тарифы и этот порядок расчёта должны быть доведены до клиента и согласованы при покупке абонемента. Последующее повышение прайса не применяется для уменьшения возврата.

Сумма возврата: фактически уплаченная за абонемент сумма за вычетом стоимости уже оказанных услуг, рассчитанной по согласованным разовым тарифам, и иных фактически понесённых расходов, удержание которых допускается законом. Такие расходы подтверждаются документами и не могут повторно включать суммы, уже учтённые в стоимости услуг.

Администратор предоставляет расчёт с датами, названиями и длительностью оказанных услуг, применёнными разовыми ценами и итогом к возврату. Сам пересчёт не создаёт обязанности доплатить сверх внесённой за абонемент суммы. Порядок применяется только в пределах, допускаемых обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей, и не ограничивает права при недостатках услуг или нарушениях со стороны Исполнителя.

6. Посещение, отмена и неявка

Порядок записи, подготовки и переноса визита приведён в правилах посещения. Просим предупреждать об отмене за 24 часа; при этом право отказаться от услуги сохраняется в любое время.

При получении отказа клиента до начала услуги, в том числе менее чем за 24 часа, расчёт производится с учётом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов по конкретному заказу в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Неявка без отмены подтверждённой записи. Полная стоимость забронированной услуги подлежит оплате, если Исполнитель был готов её оказать, но исполнение в согласованное время стало невозможным по вине клиента, на основании пункта 2 статьи 781 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором. При наличии этих оснований стоимость конкретной услуги списывается с сертификата, депозита или абонемента в соответствии с согласованными условиями оплаты. Это оплата забронированной услуги, а не возмещение расходов; списание не распространяется на весь остаток средств.

Исключения. При форс-мажоре и других обстоятельствах, которые не зависели от клиента, Исполнитель не списывает стоимость процедуры и не удерживает расходы за такую неявку. Клиенту следует сообщить администратору о случившемся, как только появится возможность, для согласования переноса или возврата.

При определении оснований списания учитываются подтверждение записи, готовность Исполнителя, сообщения об отмене и причины неявки. По запросу клиента предоставляются основание, расчёт и подтверждающие сведения. Подробнее — в правилах переноса, отмены и неявки.

При невозможности оказать услугу в согласованное время по вине Исполнителя клиенту предлагаются другой срок либо возврат предоплаты. Иные требования, предусмотренные законом, сохраняются.

7. Отказ от услуг и возврат денег

Клиент вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время на условиях статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». При возврате абонемента применяется порядок пересчёта уже оказанных услуг по разовой цене, описанный в разделе 5, с учётом указанных там ограничений. Заявление подаёт покупатель абонемента либо лицо, чьи полномочия или переход права подтверждены в порядке раздела 5. Само пользование абонементом или знание его номера не подтверждает право на возврат. Помимо стоимости оказанных услуг могут учитываться только фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением именно его заказа и подтверждённые документами. Фиксированное удержание 20%, штраф за отказ или безусловная административная комиссия не применяются.

Возврат по сертификату. До перечисления денег Исполнитель проверяет сертификат, сведения о покупке и оплате, использованные услуги, доступный денежный остаток и право заявителя на получение возврата. Возврат касается неиспользованных денежных средств, в том числе остатка после частичного использования. Истечение указанного срока и активация сертификата сами по себе не лишают права на возврат. Автоматическая комиссия за выпуск или обслуживание сертификата не устанавливается.

Возврат онлайн-оплаты покупателю. После подтверждения права заявителя на возврат выплата покупателю оформляется через платёжный сервис по исходной операции — на тот платёжный инструмент, с которого была произведена оплата. Если такой возврат невозможен, иной законный способ согласовывается с заявителем с учётом правил банка или платёжного сервиса. Возврат связывается с исходным заказом и оформляется расчётными документами, предусмотренными законодательством.

Если сертификат был подарен. Обращение законного получателя подарка также рассматривается. До выплаты подтверждаются его право на возврат и реквизиты получателя денег; способ перечисления согласовывается с учётом закона и порядка работы платёжного сервиса. Перевод на произвольные реквизиты постороннего лица без подтверждённого основания не производится. Проверка не используется для отказа только потому, что заявитель не был первоначальным покупателем.

Обратитесь к указанному в заказе исполнителю лично, письмом либо по электронной почте. Для заказов ООО «Джой тай СПА» используйте info@joy-thai-spa.ru или почтовый адрес из раздела 1. Укажите ФИО, контакт для ответа, номер сертификата или абонемента либо сведения о заказе и требование. Если для согласованного способа перечисления нужны дополнительные реквизиты, Исполнитель сообщит, какие сведения необходимы и как их передать.

Для письма можно скопировать шаблон заявления на возврат сертификата, заполнить его и отправить на info@joy-thai-spa.ru. Заявление в свободной форме также принимается.

Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа: покупку можно подтвердить другими сведениями. Не отправляйте фото банковской карты, CVC/CVV, коды из СМС или полную копию паспорта по обычной электронной почте. Если требуется проверка личности или права на возврат, Исполнитель объясняет основание и запрашивает только необходимые сведения безопасным способом.

Возврат неиспользованных средств по сертификату производится не позднее 10 календарных дней со дня получения требования. Остальные денежные требования исполняются в сроки, предусмотренные законом для соответствующего основания. Запрос дополнительных сведений не используется для произвольного продления установленного срока.

8. Качество, ответственность и обращения

Исполнитель отвечает за качество и безопасность оказанных им услуг в соответствии с законом. При замечаниях сообщите администратору или направьте письменное обращение. Права клиента при недостатках услуги, включая требования об устранении недостатков, уменьшении цены, возврате денег и возмещении вреда в установленных законом случаях, сохраняются.

Ответственность за личные вещи определяется законом и фактическими обстоятельствами. Оферта не устанавливает общего освобождения от ответственности за утрату вещей или действия сотрудников.

Потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд в порядке и по подсудности, установленным законом. Направление обращения Исполнителю не лишает этих прав. Если отдельный пункт противоречит обязательной норме закона, применяется закон.

9. Персональные данные и изменения

Обработка данных описана в политике конфиденциальности. Когда основанием обработки служит согласие, оно запрашивается отдельно. Принятие оферты не означает согласия на рекламные рассылки.

Новая редакция оферты применяется к новым заказам после её публикации. Она не меняет задним числом согласованные условия ранее заключённых договоров и не ограничивает обязательные права потребителей.