Правила посещения

1. Запись на процедуру

Выберите салон, программу и время в онлайн-записи или позвоните администратору салона. При онлайн-бронировании может потребоваться подтверждение администратора или предоплата; её размер и условия сообщаются до оплаты.

До подтверждения заказа уточните название программы, продолжительность, стоимость, салон и способ оплаты. Если у вас сертификат или абонемент, сообщите об этом заранее. При записи ребёнка участие законного представителя и возможность выбранной программы согласуются с салоном.

2. Подготовка и время прибытия

Пожалуйста, приходите за 5–10 минут до начала: у вас будет время познакомиться с салоном и переодеться. Возьмите бумажный сертификат либо подготовьте его электронную версию, если планируете использовать подарок.

Если опаздываете, позвоните администратору. Продлить сеанс за счёт следующего гостя не всегда возможно. Доступную длительность, стоимость и возможный перенос согласуем с вами до начала процедуры. Опоздание само по себе не является согласием на дополнительные списания.

3. Перенос, отмена и неявка

Предупредите нас не менее чем за 24 часа. Это помогает сохранить время мастера и предложить его другим гостям. Телефонную запись можно изменить через администратора; для онлайн-записи используйте личный кабинет сервиса бронирования. Если самостоятельная отмена уже недоступна, позвоните в салон.

Неявка без отмены записи. При неявке на подтверждённую запись полная стоимость забронированной процедуры списывается с сертификата, депозита или абонемента в соответствии с согласованными условиями оплаты, если салон был готов оказать услугу, а провести сеанс в согласованное время стало невозможно по вине гостя. Основание — пункт 2 статьи 781 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором. Списывается стоимость конкретной процедуры, а не весь остаток средств.

Форс-мажор и обстоятельства, которые не зависели от гостя. В этих случаях списание за неявку не производится. Сообщите администратору о случившемся, как только сможете, чтобы мы согласовали дальнейшие действия.

Если планы изменились. Сообщите нам, даже когда до визита осталось меньше суток. Право отказаться от услуги сохраняется в любое время. Порядок расчёта при отмене и основания списания за неявку описаны в оферте; условия возврата — в разделе о возвратах.

4. Самочувствие и комфорт

Программы отдыха JoyThai не заменяют медицинскую консультацию, диагностику или лечение. Если у вас есть ограничения по здоровью, обсудите допустимость выбранной процедуры с врачом до записи и сообщите администратору о необходимых ограничениях.

При повышенной температуре, остром заболевании или плохом самочувствии перенесите визит. Беременность, недавняя операция или травма, заболевания сосудов и другие состояния требуют предварительного уточнения возможности процедуры с врачом и салоном. Этот перечень не является полной медицинской оценкой противопоказаний.

Перед началом сообщите о непереносимости используемых средств и пожеланиях к интенсивности. При боли или дискомфорте сразу скажите мастеру: процедуру можно остановить. Подробные медицинские документы не нужно направлять на общий адрес электронной почты.

5. Спокойная обстановка и личные вещи

Пожалуйста, переведите телефон в беззвучный режим, говорите негромко и уважайте личное пространство других гостей. Фото и видео с участием других людей допустимы только с их согласия.

При состоянии опьянения, угрозах, агрессии или иных обстоятельствах, создающих риск для гостя и окружающих, проведение процедуры может быть невозможно. Администратор объяснит причину и порядок дальнейших действий. Отказ «без объяснения причин» этими правилами не предусмотрен; вопросы оплаты разрешаются по закону и оферте.

Перед процедурой уточните, где оставить одежду и ценные вещи. Об утере или повреждении сразу сообщите администратору. Ответственность салона определяется законом и обстоятельствами произошедшего; эти правила не освобождают салон от установленной законом ответственности.

6. Сертификаты и абонементы

Номинал, доступный остаток, перечень программ и условия конкретного сертификата или абонемента можно уточнить у администратора. Сертификатом оплачиваются услуги массажа и спа; он не предназначен для покупки другого сертификата или абонемента и не суммируется с акциями.

Истечение указанного срока сертификата или его активация сами по себе не отменяют право на возврат неиспользованных денежных средств. Подробности — в условиях возврата. Если подарок уже у вас, начните со страницы для получателя сертификата.

7. Вопросы и обращения

По записи и переносу визита удобнее обращаться непосредственно в выбранный салон. Замечания по обслуживанию и письменные обращения принимаем по адресу info@joy-thai-spa.ru и в салоне. Контакты исполнителя конкретного заказа указываются при его оформлении и в расчётных документах.